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崗位職責(zé)：

1.監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層服務(wù)員每天的工作情況，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。確保所管區(qū)域衛(wèi)生的良好維護(hù)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項工作規(guī)章制度，對違反工作規(guī)章制度的服務(wù)員予以批評指正，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.跟進(jìn)樓層主管的工作分配，落實客房的計劃衛(wèi)生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。

4.隨時處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務(wù)工作。

5.判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問題作出正確的處理決定。

6.督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。

8.全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類設(shè)施設(shè)備完好有效運作正常。完成房間檢查報告。

9.檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10.檢查所負(fù)責(zé)樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設(shè)施以策安全。

11.跟進(jìn)落實客人的特殊要求。

12.及時向上級報告客人投訴事件。

13.參加每天例會，向服務(wù)員傳達(dá)會議內(nèi)容并跟進(jìn)實施。

14.控制所負(fù)責(zé)樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。

15.將工作區(qū)域內(nèi)的工作分配給客房服務(wù)員。

16.確保所管區(qū)域員工對飯店防火、防盜、突發(fā)事件、人身安全、安全保衛(wèi)、環(huán)保職責(zé)等方面的規(guī)章制度有全面的了解。

17.了解酒店所有設(shè)施，服務(wù)及促銷活動。從而可以準(zhǔn)確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題。

任職資格

1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。

2.有一年工作經(jīng)驗。

3.熟悉客房管理，會運用電腦。

4.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。

5.具備與同事及其他部門的相關(guān)溝通能力。

6.具備吃苦耐勞，負(fù)責(zé)任的態(tài)度。